Preguntas Frecuentes
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¿Cómo funciona la personalización?
Solo tienes que subir una foto clara de tu mascota. Nuestro equipo la convierte en una ilustración digital para grabarla o convertirla en diseño según el producto elegido.
¿Puedo ver un diseño previo antes de producirlo?
Sí. En productos personalizados (como collares, gorras y retratos) te enviamos una vista previa para que la apruebes antes de producir.
¿Cuánto tarda el proceso de diseño?
El diseño personalizado toma entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del producto y la carga de pedidos.
¿Puedo personalizar más de una mascota?
Sí, ofrecemos opciones para retratos o joyería con 2 o más mascotas. Solo selecciona la cantidad al momento del pedido o contáctanos.
¿Qué pasa si la foto no es clara?
Nuestro equipo te contactará para pedir otra imagen si es necesario. Queremos asegurarnos de que el resultado sea espectacular.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado ni diseñado, puedes solicitar la cancelación escribiéndonos lo antes posible.
Una vez iniciado el proceso de personalización o producción, no podremos cancelar ni reembolsar, ya que el producto se crea exclusivamente para ti.
¿Puedo hacer un pedido como regalo y enviarlo a otra dirección?
Claro que sí. Puedes ingresar la dirección de la persona que recibirá el regalo al momento de hacer el pedido.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram o a nuestro correo de atención. Respondemos dentro de 24 horas hábiles.
Joyas Artesanales
¿Qué materiales usan en la joyería?
Usamos acero inoxidable con baño dorado, resistente al desgaste y al agua, además de elementos hechos a mano con piedras y cristales.
¿Es segura para pieles sensibles?
Sí, trabajamos con materiales hipoalergénicos, ideales para uso diario.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Evita el contacto con perfumes y guárdalas en un lugar seco. Aunque son resistentes, un buen cuidado alarga su vida útil.
¿Puedo pedir una joya en otro color o con otro tipo de piedra?
Sí, muchos modelos pueden adaptarse. Escríbenos para ver opciones personalizadas.
Envíos y Devoluciones
¿A dónde hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el Perú.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis desde S/150. Si tu pedido no supera ese monto, el costo se calcula al finalizar tu compra. (Lima Metropolitana a S/8 y Provincias a S/20)
¿Puedo devolver un producto?
Para productios personalizados no aceptamos devoluciones, ya que han sido hechos exclusivamente para ti.
Para joyas artesanales no personalizados, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días después de recibirlo, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin uso.
¿Y si el producto llega dañado?
Si tu pedido llega con algún defecto o daño, contáctanos de inmediato. Evaluaremos el caso y te enviaremos uno nuevo sin costo adicional.
¿Tienen tienda física?
Por el momento trabajamos de forma 100% virtual, junto a nuestros proveedores locales.
No contamos con una tienda física abierta al público, pero para algunos productos ofrecemos la opción de recojo en Lince previa coordinación.
“Me encantó la calidad y el detalle del diseño. Pedí un retrato para mi mascota y quedó tal como lo imaginaba. Además, el equipo fue súper amable cuando tuve un problema con la entrega. ¡Gracias por hacerlo con tanto amor!”
– Valeria R.